Politique de remboursement

Introduction

Chez Alfagel, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Résumé des Règles de Retour

  • Retours acceptés pendant 7 jours : Conformément à l’article 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.
  • Le client fournit l’expédition de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pas de frais de restockage : Nous n'appliquons aucun frais de restockage pour les articles retournés.
  • Aucun article en promotion finale : Les articles en promotion finale ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et en l'état où vous l'avez reçu.
  • Dans son emballage d'origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

3. Procédure de Retour

3.1 Comment Retourner un Article

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : ??@?? avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Expédition de Retour : Une fois votre demande approuvée, envoyez l'article à l'adresse suivante : ???
  3. Responsabilité des Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition de retour, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

3.2 Réception et Inspection

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Remboursements

4.1 Approbation du Remboursement

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de quelques jours.

4.2 Retards ou Absence de Remboursements

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après plusieurs jours :

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
  • Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
  • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : ??@??.

5. Articles en Promotion Finale

Les articles en promotion finale ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à ??@?? et envoyez votre article à l'adresse suivante : ????

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ??@??.

Dernière mise à jour

Cette politique de retour et de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 17/04/2025.